Responsable billetterie – FC Metz

Le Football Club de Metz, club professionnel fondé en 1932, évolue actuellement en Ligue 1. Il prend la forme juridique d’une Société Anonyme Sportive Professionnelle (SASP).
Le club recherche un(e) Responsable Billetterie pour piloter l’ensemble des opérations liées à la billetterie : gestion des matchs, coordination des ventes, management des outils et relation avec les prestataires, tout en veillant à l’atteinte des objectifs de fréquentation et de chiffre d’affaires.
Le poste est porté par Wetix, société qui accompagne le FC Metz sur sa billetterie.
Créée en 2019, Wetix est née du regroupement des entreprises AP2S, EforSports, Myticket & Bandsquare. Elle propose une offre complète de logiciels et de services dédiés à la billetterie.
Wetix accompagne depuis plusieurs années des ayants droit sportifs et culturels de premier plan, avec une expertise reconnue en ingénierie informatique, gestion billetterie et relation client.

Parmi ses références figurent notamment :

🎯 Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
🏉 Coupe du Monde de Rugby France 2023
⚽ Coupe du Monde Féminine de Football 2019
🎵 Et de nombreux grands événements culturels et concerts.

Responsable Billetterie – FC Metz (CDI)
📍 Lieu : FC Metz – Siège, 3 allée Saint-Symphorien, 57050 Longeville-lès-Metz
👤 Rattachement hiérarchique : Directeur Commercial
📄 Type de contrat : CDI – Temps plein
📅 Poste à pourvoir ASAP

🎯 Responsable Billetterie – FC Metz
Le poste de Responsable Billetterie s’inscrit dans une logique de pilotage stratégique, de développement commercial et de supervision opérationnelle. Le/la responsable encadre les pôles clés du service billetterie (Organisation & Relation Client, Paramétrage & Analyse, Contrôle d’Accès), définit les méthodes de travail, coordonne les actions avec les partenaires/prestataires, et garantit l’atteinte des objectifs de fréquentation, de revenus et de satisfaction client.

Vos Missions principales :

Élaboration de la stratégie billetterie & développement

• Définir la stratégie billetterie à moyen et long terme, en cohérence avec les ambitions du club et en lien étroit avec la direction commerciale.
• Élaborer les objectifs de revenus pour les abonnements, les ventes à l’unité et les offres spécifiques (groupes, offres événementielles, etc.).
• Développer des axes de croissance et de diversification : nouvelles offres billetterie, segmentation client, politique de fidélisation, tarification innovante, etc.
• Concevoir et faire évoluer les produits billetterie pour répondre en continu aux attentes des différents publics (supporters, entreprises, familles, jeunes, etc.).
• Proposer des évolutions structurelles du dispositif billetterie : amélioration des process internes, adaptation des outils, évolutions organisationnelles.
• Structurer et prioriser les projets transverses de développement, arbitrer les ressources, et définir les feuilles de route associées.
• Être force de proposition sur l’innovation billetterie et la veille sectorielle (tendances, benchmarks, pratiques concurrentes) pour anticiper les mutations du marché.

Pilotage global & management d’équipe

• Manager les 3 pôles du service billetterie, composés chacun de collaborateurs à temps plein et de stagiaires.
• Définir les rôles, périmètres, responsabilités et modes opératoires de chaque pôle.
• Challenger les équipes, organiser les points hebdomadaires, fixer les priorités et veiller à la montée en compétences.
• Superviser la répartition des tâches en périodes de forte activité.
• Être garant de la fluidité interne et de la coordination transversale.
• Mettre en place des process structurants pour améliorer le fonctionnement quotidien, optimiser les flux de travail et sécuriser les procédures internes.
• Coordonner et valider les briefs internes et externes, en veillant à la cohérence, la qualité et la traçabilité des demandes.
• Créer et maintenir des supports de référence (manuels, fiches pratiques, protocoles) pour faciliter l’autonomie des équipes et assurer la continuité opérationnelle.
• Être garant de la bonne articulation entre les pôles, des échanges transversaux avec les autres services du club et des relations fluides avec les prestataires

Optimisation commerciale & suivi des ventes

• Suivre en continu les performances commerciales des ventes billetterie (abonnements, matchs à l’unité, groupes, etc.).
• Définir les populations cibles et adapter l’offre aux différents segments : B2C, B2B, groupes, scolaires, CE, etc.
• Mettre en place et piloter des campagnes commerciales : lancements d’abonnements, packs, offres ciblées, relances marketing, codes promo.
• Analyser les résultats et proposer des ajustements en temps réel pour maximiser le remplissage et le chiffre d’affaires.
• Optimiser les parcours d’achat (en ligne, sur place) afin d’assurer fluidité, accessibilité et compréhension de l’offre.
• S’assurer de la cohérence entre les supports de vente, les outils digitaux et les messages diffusés au public.

Gestion financière & budget

• Élaborer et défendre le budget annuel de fonctionnement de la billetterie, en lien avec la direction commerciale
• Suivre l’exécution budgétaire : analyse des coûts opérationnels, des marges et des écarts par rapport aux prévisions.
• Piloter l’ensemble des flux financiers liés à la billetterie : recettes matchs, abonnements, hospitalités, groupes, etc.
• Superviser les clôtures comptables après chaque rencontre à domicile et assurer la remontée d’informations fiables et complètes.
• Garantir la traçabilité des recettes et la conformité des flux, en étroite collaboration avec la direction financière du club.
• Gérer la facturation billetterie entre Wetix et le FC Metz

Reporting, data & analyse

• Piloter la construction des reportings hebdomadaires et mensuels (ventes, affluence, taux de fréquentation, comportement d’achat).
• Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, taux d’occupation, utilisation des codes promos, etc.
• Analyser les données de vente et de fréquentation pour orienter les décisions stratégiques et ajuster les actions commerciales.
• Superviser la production des bilans de campagne à destination de la direction, de la LFP et des autres parties prenantes.
• Définir et valider les bilans spécifiques de chaque pôle (relation client, paramétrage, contrôle d’accès) afin d’assurer une évaluation régulière de l’activité et des axes d’amélioration.

Supervision opérationnelle – Match Day & Campagne d’abonnement

• Superviser l’ensemble du dispositif billetterie les jours de match (logistique, guichets, personnel, coordination des flux).
• Coordonner et encadrer les équipes guichets et contrôle d’accès (retrait de cartes, litiges, recouvrement, invitations…) en garantissant un accueil fluide et professionnel.
• Valider les timelines opérationnelles par pôle afin d’assurer le bon déroulement des missions jour de match.
• Animer le comité de pilotage du contrôle d’accès en amont de chaque rencontre (bilan du match précédent, axes d’amélioration, ajustement du dispositif selon la jauge et les contraintes de la direction stade).
• S’assurer du bon paramétrage et fonctionnement des outils de contrôle d’accès (scans, matériel, configuration logicielle).
• Anticiper les besoins spécifiques selon le type de match (affluence, typologie de public, matchs à risque, météo…).
• Coordonner les étapes de préparation de la campagne d’abonnement : rétroplanning, ressources humaines, outils, points hebdomadaires.

Pilotage des outils billetterie & relation avec les prestataires

• Être l’interlocuteur clé des prestataires techniques billetterie : Wetix Solutions (Hubber D10), Tick&Live (Aparté), Extent, Skidata, Pacifa, TBS, etc..
• Garantir le bon paramétrage des campagnes, des offres, des parcours d’achat et de la politique tarifaire dans les outils.
• Superviser les évolutions fonctionnelles (tickets, e-billets, CRM, contrôle d’accès…) en lien avec les besoins opérationnels et commerciaux.
• Coordonner les tests, les mises à jour, les recettes fonctionnelles et la gestion des anomalies avec les éditeurs.
• Centraliser les besoins et demandes internes (commercial, direction, service client…) pour structurer les priorités de développement.
• Valider les évolutions à déployer et challenger les prestataires pour qu’ils accompagnent activement la montée en puissance du dispositif billetterie et des services associés.

Compétences et qualifications requises
Formation :
• Bac +3/5 en commerce, management du sport, marketing, gestion, ou tout domaine connexe.
Expérience :
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la billetterie, idéalement dans un club professionnel (Ligue 1 ou Ligue 2) ou dans un environnement à forte affluence (sport, événementiel, spectacle vivant…).

Compétences techniques
• Maîtrise des outils de gestion de billetterie (APARTE) et des logiciels CRM.
• Connaissance approfondie des pratiques de billetterie, des politiques tarifaires et des différents canaux de vente (en ligne, guichet, B2B, groupes…).
Compétences relationnelles :
• Excellentes capacités de communication, en interne comme en externe.
• Sens aigu du service client, gestion de situations complexes ou conflictuelles.
• Aptitude à travailler en transversal avec les pôles commercial, communication, billetterie, sécurité, etc.
Compétences organisationnelles :
• Expérience significative en gestion d’équipe, planification et répartition des missions.
• Grande capacité à prioriser, travailler sous pression et gérer plusieurs projets en parallèle.
Qualités personnelles :
• Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité.
• Esprit d’analyse, recul stratégique, prise d’initiatives.
• Leadership naturel, posture managériale et capacité à fédérer.
• Proactivité, dynamisme et autonomie dans la conduite des projets.
• Intérêt marqué pour le sport et le football professionnel.

Conditions de travail
• Poste basé au siège du FC Metz – 3 allée Saint-Symphorien, 57050 Longeville-lès-Metz.
• Contrat CDI à temps plein.
• Rémunération : Selon profil et expérience
• Travail régulier les week-ends, jours fériés et en soirée, en fonction du calendrier des matchs et événements.
• Déplacements ponctuels à prévoir (salons, séminaires, formations, déplacements clubs ou ligue…).

Candidature
Les candidatures sont à envoyer à l’adresse suivante :
erwan.pichon@wetix.fr et paul.leneveu@wetix.fr

Merci de joindre votre CV ainsi qu’une lettre de motivation.
Date limite de dépôt des candidatures : 24 août 2025.