Lutter contre les robots (bots) dans la billetterie : défis & solutions
Leur petit nom entre 3 lettres (« bot ») peut faire sourire mais ils sont pourtant redoutables… Ces programmes automatisés, robots ou « bots » en anglais, sont devenus un fléau pour de nombreux secteurs, et la billetterie en ligne n’y échappe pas. Leur action va de la simple extraction de données (scraping) à l’achat massif de billets en quelques secondes pour les revendre à des prix exorbitants (scalping), en passant par des comportements frauduleux visant les paiements ou le détournement de comptes. Ces pratiques pénalisent non seulement les fans, incapables d’acheter des billets à un prix raisonnable, mais aussi les organisateurs : perte de confiance, image de l’artiste ou l’organisateur ternie, coûts techniques et juridiques très élevés.
Un exemple récent : la vente générale irlandaise des billets pour les matchs des Six Nations 2025 (Scottish Rugby Union) a dû être reportée après qu’une vente anticipée ait été compromise par une attaque de bots, avec un afflux de demandes anormalement élevé. La popstar Ariana Grande fait les frais des robots, ce mois-ci : alors que la plupart des billets de sa tournée ont été obtenus par des revendeurs via des bots, un ticket est à la revente à 1,3 million de dollars ! Un compte fan a même calculé que pour la date de Chicago, 40% des places auraient été achetées par des bots. Face au couac, la superstar a dû sortir du silence pour dénoncer ces pratiques. Mais pour l’instant, aucune solution ne semble avoir été trouvée pour ses shows.
Ces événements montrent bien qu’aucune billetterie, quelle que soit sa taille, n’est à l’abri. Wetix fait le point.
🤖 Pourquoi les bots attaquent les sites de billetterie ?
Derrière les robots, des humains développent des programmes informatiques avec des motivations multiples :
Attaques DDoS ou surcharge : dans certains cas ce n’est pas tant l’acquisition des billets que la paralysie du service qui est visée, pour forcer des délais, des pannes ou des pertes de confiance. Ces attaques peuvent provenir de pays qui tentent de déstabiliser des institutions.
Scalping / revente : les bots permettent de capturer un grand volume de billets rapidement, souvent à l’ouverture de la vente, pour les revendre ensuite sur des plateformes secondaires à des prix beaucoup plus élevés. Evidemment de façon illégale.
Dénis d’inventaire : même sans achat final, les bots peuvent bloquer des billets dans des paniers ou simplement générer des requêtes massives sur des billets disponibles, empêchant les vrais utilisateurs d’y accéder. Là aussi, ces attaques peuvent provenir de pays qui tentent de déstabiliser des organisateurs ou des institutions.
Scraping de contenus et données : prix, disponibilité, visuels d’événements, etc., pour alimenter des comparateurs ou des revendeurs, ou pour concurrencer directement votre propre plateforme billetterie.
Fraude aux paiements ou accès non autorisé : création de faux comptes, prise de contrôle de comptes existants grâce à des données récupérées via du phishing, etc.
🖥️ Nos solutions anti-robots et nos partenariats technologiques
Les équipes Wetix savent combien il est essentiel de protéger à la fois ses clients (vous, les organisateurs) et les billets destinés à de vrais spectateurs. Nous avons noué des partenariats clés avec des spécialistes technologiques pour offrir une défense efficace et adaptée selon les profils de risque.
Amazon Web Services (AWS)
Nos solutions front-office de billetterie sont hébergées grâce à AWS et nous exploitons des services comme AWS WAF avec son Bot Control (règles gérées pour détecter, bloquer ou limiter le trafic de bots, y compris les bots ciblés sophistiqués) ainsi que Fraud Control, permettant de repérer des comportements suspects et de freiner la fraude liée aux comptes. AWS WAF est capable de s’intégrer avec des points de terminaison critiques (CloudFront, API Gateway, Load Balancer) et de fournir des dashboards en temps réel pour repérer et agir rapidement.
Datadome
Solution française leader pour la détection des bots et la prévention de la fraude en temps réel, nous travaillons avec Datadome : le scalping, les bots qui gardent des billets dans les paniers sans finaliser l’achat, les bots de scraping, etc. Datadome analyse des milliards de signaux chaque jour, applique des modèles d’IA et offre un taux de faux positifs limité.
Cloudflare
Par ailleurs, le partenariat avec Cloudflare permet d’utiliser des outils puissants de gestion des bots et de protection du trafic sur les sites institutionnels (en amont des sites billetterie), comme Bot Management. Ces outils combinent apprentissage machine, analyse comportementale, fingerprinting, challenge ou blocage selon les scores de bots.
🧏🏻♂️ Accompagner nos clients pour limiter l’action des robots
Wetix accompagne ses clients de l’évaluation des risques (quel type de bot, quels endpoints, quelles périodes critiques comme l’ouverture de la vente), à la mise en place de solutions combinées (AWS, Datadome, Cloudflare) et au suivi post-incident. L’objectif est de réduire drastiquement la place des robots malveillants, de garantir que les billets arrivent aux vrais fans, et de protéger les organisateurs contre pertes financières, réputationnelles et juridiques.
Vous êtes confrontés à des bots ? Contactez-nous et étudions ensemble les solutions.